03 / هوش مصنوعی و اتوماسیون
دستیار هوش مصنوعی سازمانی و چت بات اختصاصی سایت شرکت، همراه با اتوماسیون پیگیری مشتری
جواب دادن به سوال های تکراری، گشتن در کاتالوگ و دستورالعمل ها و پیگیری استعلام ها؛ بخش بزرگی از وقت همکاران شما صرف همین کارها می شود. دستیار هوش مصنوعی سازمانی که از اسناد خود شرکت جواب می دهد، چت بات اختصاصی سایت که فقط با اطلاعات تایید شده شما با مشتری حرف می زند و اتوماسیونی که نمی گذارد استعلامی بی پیگیری بماند، سه ابزاری است که برای شرکت ها می سازیم. هر کدام را به یک کار مشخص وصل می کنیم تا اثرش در کار روزانه دیده شود، نه فقط در یک جلسه معرفی.
قیمت و زمان تحویل را می خواهم.
برای قیمت دقیق، تعداد و مشخصات محصول را بفرستید. اگر شماره تماس بگذارید، کارشناس فروش امروز با شما تماس می گیرد.
درخواست برای واحد فروش ثبت شد
اگر این ها
برایتان آشناست
- 01
هر روز همان سوال ها را جواب می دهید
فروشنده یا پشتیبان شما هر روز به سوال های مشابه درباره محصول، مشخصات و شرایط خرید جواب می دهد.
- 02
استعلام ها گم می شوند
درخواست ها از سایت، تلفن و پیام رسان می رسند، اما جایی ثبت نمی شوند و پیگیری شان به حافظه افراد بستگی دارد.
- 03
جواب سوال ها فقط در فایل ها و ذهن چند نفر است
کاتالوگ ها، دستورالعمل ها و سوابق در پوشه های مختلف پخش است و پیدا کردن یک جواب ساده وقت می گیرد. اگر آن یک نفر نباشد، کار می خوابد.
- 04
اطلاعات را دستی از یک جا به جای دیگر می برید
اطلاعات مدام از فرم به اکسل و از اکسل به نرم افزار دیگری کپی می شود و اشتباه کم پیش نمی آید.
چه چیزی
تغییر می کند
اگر کاری در شرکتتان هر روز تکرار می شود و وقت زیادی می گیرد، احتمالا بخشی از آن را می شود خودکار کرد.
- 01
مشتری زودتر جواب می گیرد
دستیار سایت به سوال های رایج جواب می دهد و سوال های مهم یا پیچیده را به همکار شما می سپارد.
- 02
استعلام ها کمتر جا می افتند
هر درخواست ثبت می شود، به مسئولش می رسد و اگر پیگیری نشد، یادآوری خودکار فرستاده می شود.
- 03
جواب سوال ها را سریع پیدا می کنید
همکارانتان با یک سوال ساده به فارسی، جواب را از کاتالوگ ها و اسناد داخلی شرکت پیدا می کنند.
- 04
همکارانتان به کار اصلی می رسند
کارهای تکراری خودکار می شود و وقت تیم صرف فروش، تولید و تصمیم گیری می شود.
آنچه
انجام می دهیم
چت بات اختصاصی سایت شرکت
- چت بات اختصاصی (AI Chatbot)
به سوال های مشتری فقط بر اساس اطلاعاتی جواب می دهد که شما تایید کرده اید و قواعدش را خودتان تعیین می کنید.
- دستیار هوشمند سایت
بازدیدکننده را به محصول مناسب، فرم استعلام یا فروشنده شما راهنمایی می کند.
- جستجوی هوشمند در سایت
مشتری سوالش را به زبان خودش می نویسد و محصول یا مطلب مرتبط را پیدا می کند، حتی اگر کلمه دقیق را نداند.
- کمک در نوشتن متن و محتوا
پیش نویس متن ها سریع تر آماده می شود و یک نفر از همکاران شما قبل از انتشار آن را بازبینی می کند.
دستیار هوش مصنوعی سازمانی
- پایگاه دانش داخلی (AI Knowledge Base)
کاتالوگ ها، دستورالعمل ها و سوابق شرکت یکجا جمع می شود و با یک سوال ساده جستجو می شود.
- اتصال هوش مصنوعی به اطلاعات شرکت
هوش مصنوعی فقط به اطلاعاتی دسترسی دارد که شما اجازه داده اید.
- اتصال به نرم افزارهای فعلی (API)
سرویس های هوش مصنوعی به سایت، نرم افزار مدیریت مشتری (CRM) و نرم افزارهایی که الان دارید وصل می شوند.
- ابزارهای کوچک داخلی
خلاصه کردن نامه ها و اسناد، دسته بندی درخواست ها و بیرون کشیدن اطلاعات از فایل ها.
اتوماسیون پیگیری مشتری و کارهای تکراری
- حذف کارهای دستی
اطلاعات خودش بین فرم ها، فایل ها و نرم افزارها جابجا می شود و لازم نیست کسی دستی کپی کند.
- اتوماسیون پیگیری مشتری
استعلام ها خودکار ثبت می شوند، به فروشنده مسئول می رسند و یادآوری پیگیری فرستاده می شود.
- پیگیری خودکار پشتیبانی
درخواست ها دسته بندی می شوند، جواب اولیه می گیرند و به فرد مسئول می رسند.
نرم افزار مخصوص شرکت شما
- نرم افزار تحت وب
نرم افزاری که در مرورگر باز می شود، برای کاری که ابزار آماده ای برایش پیدا نکرده اید.
- داشبورد مدیریتی
آمار فروش و کار روزانه که در چند فایل پخش است، در یک صفحه جلوی مدیر قرار می گیرد.
- نسخه آزمایشی کوچک (MVP)
یک نسخه کوچک از ایده که با کاربران واقعی امتحان می شود، قبل از اینکه هزینه زیادی بکنید.
- ابزار مخصوص یک مشکل مشخص
نرم افزار کوچکی برای مشکلی که فقط در کار شما پیش می آید.
هوش مصنوعی کجا واقعا به درد شرکت می خورد؟
خیلی از پروژه های هوش مصنوعی با یک ابزار جذاب شروع می شوند و بعد دنبال کاربرد می گردند. ما برعکس کار می کنیم. اول کاری را پیدا می کنیم که وقت زیادی می گیرد، زیاد اشتباه دارد یا فقط یک نفر بلد است انجامش بدهد. بعد می سنجیم هوش مصنوعی، یک اتوماسیون ساده یا حتی یک فرم بهتر، کدام یک واقعا مشکل را حل می کند.
هوش مصنوعی همه کار نمی کند. ممکن است اشتباه کند، به اطلاعات مرتب و به روز نیاز دارد و در تصمیم های حساس، یک نفر باید نتیجه را چک کند. وقتی این محدودیت ها از اول در نظر گرفته شوند، ابزار قابل اعتماد می شود و همکارانتان واقعا از آن استفاده می کنند.
دستیار هوش مصنوعی سازمانی یعنی چه؟
دستیاری که همکاران شما سوالشان را به فارسی از آن می پرسند و جواب را از اسناد خود شرکت می گیرند؛ از کاتالوگ و دستورالعمل گرفته تا سوابق پروژه ها و قراردادهای نمونه. فرقش با یک ابزار عمومی هوش مصنوعی این است که به اطلاعات شرکت شما وصل است، فقط به همان بخش هایی دسترسی دارد که شما اجازه داده اید و می تواند کنار هر جواب نشان بدهد آن را از کدام سند آورده، تا بشود درستی اش را چک کرد.
چت بات اختصاصی سایت با چت بات آماده چه فرقی دارد؟
ابزارهای آماده چت بات زیادند و برای خیلی از سایت ها کافی اند. اگر کار شما با یکی از آن ها راه می افتد، همین را می گوییم. چت بات اختصاصی وقتی ارزش دارد که باید از اطلاعات خود شرکت جواب بدهد، به سوال های خارج از حوزه کارتان جواب ندهد، مشتری جدی را به فروشنده مسئول بسپارد و گفتگو را مستقیم در نرم افزار مدیریت مشتری ثبت کند. یعنی چت بات بخشی از فرایند فروش شما می شود، نه یک پنجره جدا گوشه سایت.
چه کارهایی را می شود خودکار کرد؟
- دستیار سایت: جواب دادن به سوال های رایج مشتری درباره محصولات و خدمات، فقط از اطلاعات تایید شده شرکت، و سپردن سوال های پیچیده به همکار شما.
- پایگاه دانش داخلی: گشتن در کاتالوگ ها، دستورالعمل ها و اسناد شرکت با یک سوال ساده به فارسی.
- اتوماسیون پیگیری مشتری: ثبت استعلام ها در نرم افزار مدیریت مشتری (CRM)، خبر دادن به فروشنده و یادآوری پیگیری.
- پیگیری خودکار پشتیبانی: دسته بندی درخواست ها و جواب اولیه، تا پیام ها بی جواب نمانند.
- داشبورد و ابزار داخلی: جمع کردن آمار پراکنده در یک صفحه ساده برای مدیر.
باید از روز اول یک سیستم بزرگ بسازیم؟
نه. معمولا با یک نسخه آزمایشی کوچک شروع می کنیم که به آن MVP می گویند. این نسخه فقط یک مشکل مشخص را حل می کند و با کاربران واقعی امتحان می شود. اگر جواب داد، بزرگ ترش می کنیم. اگر نه، هزینه زیادی نکرده اید و مسیر را عوض می کنیم.
این ابزارها کنار سایت بیشتر اثر دارند. مثلا وقتی فرم استعلام سایت شرکت مستقیم به نرم افزار پیگیری فروش وصل است، درخواست ها دیگر بین ایمیل و پیام رسان گم نمی شوند. اگر کاری در شرکتتان هست که فکر می کنید باید ساده تر شود، از صفحه تماس برایمان بنویسید.
از اولین جلسه تا بعد از تحویل،
قدم به قدم و شفاف.
در هر مرحله می دانید چه کاری انجام می شود و چه چیزی تحویل می گیرید. هر مرحله بعد از تایید شما شروع می شود.
آشنایی با کسب و کار شما
قبل از هر طراحی، می فهمیم چه می فروشید، به چه کسی و چرا مشتری باید شما را انتخاب کند.
یک جلسه حضوری یا آنلاین می گذاریم. سایت فعلی و وضعیت شما در گوگل را بررسی می کنیم و می پرسیم مشتری هایتان معمولا از کجا پیدایتان می کنند. آخر این مرحله روشن است مشکل اصلی چیست و از پروژه چه نتیجه ای می خواهید.
- جلسه آشنایی
- بررسی سایت فعلی و وضعیت در گوگل
- هدف مشخص برای پروژه
برنامه و نقشه سایت
مشخص می کنیم سایت چه صفحه هایی لازم دارد و هر صفحه قرار است چه کاری انجام دهد.
فهرست صفحه ها و محتوای هر کدام، کلماتی که مشتری در گوگل جستجو می کند و جاهایی که مشتری باید فرم پر کند یا تماس بگیرد را تعیین می کنیم. اگر کاری را می شود خودکار کرد، همین جا مشخص می شود. کارها، اولویت ها و زمان بندی مرحله به مرحله روی کاغذ می آید.
- نقشه صفحه های سایت
- فهرست کلمات کلیدی
- برنامه کار مرحله به مرحله
طراحی ظاهر سایت
طراحی اختصاصی که اعتماد بسازد و راه تماس را کوتاه کند.
طراحی را از نسخه موبایل شروع می کنیم، چون خیلی از مشتری ها اول با گوشی سایت را می بینند. معرفی محصول، رنگ و حال و هوای برند و جای دکمه های تماس و استعلام قیمت در همین مرحله مشخص می شود. قبل از برنامه نویسی، طرح را می بینید و تایید می کنید.
- طرح موبایل و دسکتاپ
- نمونه قابل کلیک برای بررسی
برنامه نویسی و ساخت سایت
سایت را سریع، امن و قابل گسترش می سازیم.
بسته به نیاز پروژه با وردپرس یا React و Next.js کار می کنیم. فرم ها، پنل مدیریت محتوا و امکانات اختصاصی ساخته می شود و هر بخش قبل از تحویل روی گوشی و کامپیوتر تست می شود.
- نسخه آزمایشی سایت برای بررسی شما
- پنل مدیریت محتوا
- فرم ها و اتصال به ابزارهای شما
سئو و سرعت
سئو از همان روز اول در ساختار سایت است، نه کاری که بعدا اضافه شود.
سرعت سایت، عنوان صفحه ها، ساختار لینک ها و اطلاعاتی که گوگل برای فهمیدن صفحه ها لازم دارد را درست می کنیم. سرچ کنسول گوگل و آمار بازدید راه اندازی می شود و متن صفحه های اصلی طوری نوشته می شود که به سوال مشتری جواب بدهد.
- سایت سریع روی گوشی
- تنظیمات فنی سئو
- راه اندازی سرچ کنسول و آمار بازدید
راه اندازی
سایت را طوری منتشر می کنیم که جایگاه فعلی تان در گوگل تا حد ممکن حفظ شود.
سایت به سرور اصلی منتقل می شود. اگر سایت قبلی دارید، آدرس های قدیمی به صفحه های جدید هدایت می شوند تا بازدیدها و رتبه هایی که دارید تا حد ممکن حفظ شود. ثبت تماس ها و فرم ها هم تنظیم می شود و چند روز اول سایت را دقیق زیر نظر داریم.
- انتشار سایت
- انتقال آدرس های قدیمی
- آموزش کار با پنل
پشتیبانی و رشد
کار سایت با انتشار تمام نمی شود؛ بهتر می شود.
پشتیبانی فنی، به روزرسانی و امنیت، تولید محتوا و ادامه کار سئو. هر چند وقت یک بار آمار بازدید و تماس ها را با هم مرور می کنیم و قدم بعدی را بر اساس عدد واقعی تصمیم می گیریم.
- پشتیبانی و نگهداری
- گزارش دوره ای
- برنامه تولید محتوا و سئو
سوال های رایج
از کجا بفهمیم هوش مصنوعی به کار ما می آید؟
از یک کار مشخص شروع کنید، نه از ابزار. کارهایی که تکراری اند، وقت زیادی می گیرند یا با متن و عدد سر و کار دارند، معمولا گزینه خوبی هستند. در جلسه اول کارهای روزانه شرکت را با هم مرور می کنیم و رک می گوییم کجا هوش مصنوعی کمک می کند و کجا یک اتوماسیون ساده یا حتی یک فرم بهتر کافی است.
هزینه اش چقدر است؟
بستگی دارد چه کاری قرار است خودکار شود، به چند نرم افزار باید وصل شود و اطلاعات شرکت چقدر مرتب است. معمولا پیشنهاد می کنیم با یک نسخه کوچک برای یک کار مشخص شروع کنید تا قبل از هزینه بیشتر، نتیجه را ببینید.
ممکن است چت بات جواب اشتباه بدهد؟
بله، این احتمال هست و نباید نادیده گرفته شود. برای کم کردنش، چت بات فقط از اطلاعات تایید شده شرکت جواب می دهد، مشخص می کنیم به چه سوال هایی جواب ندهد، موارد حساس را به همکار شما می سپارد و گفتگوها مرتب بازبینی می شود.
اطلاعات شرکت ما امن می ماند؟
روش کار بر اساس حساس بودن اطلاعات انتخاب می شود. قبل از شروع با هم مشخص می کنیم کدام اطلاعات به کدام سرویس می رود و چه کسی به چه بخشی دسترسی دارد. هیچ اطلاعاتی بدون تصمیم شما به سرویس بیرونی فرستاده نمی شود.
باید نرم افزارهای فعلی مان را کنار بگذاریم؟
معمولا نه. بیشتر این ابزارها به نرم افزارهایی که الان دارید وصل می شوند؛ مثل نرم افزار مدیریت مشتری، فایل های اکسل، نرم افزار حسابداری یا پیام رسان شرکت. قرار است کار همکارانتان ساده تر شود، نه اینکه یک سیستم تازه یاد بگیرند.
پیگیری خودکار فروش در عمل چه کار می کند؟
یک نمونه رایج این است که استعلام قیمت از فرم سایت مستقیم در نرم افزار مدیریت مشتری ثبت می شود و فروشنده مسئول خبردار می شود. اگر تا زمان مشخصی پیگیری نشد، یادآوری می رود و آخر کار، گزارش وضعیت درخواست ها برای مدیر فروش آماده است.
درباره پروژه شما صحبت کنیم.
فرم کوتاه را پر کنید. برای هماهنگی جلسه مشاوره رایگان با شما تماس می گیریم.
- تلفن0900 110 6884
- واتساپگفتگو در واتساپ
- تلگرامپیام در تلگرام
- آدرستهران، چهاردانگه، بزرگراه آیت الله سعیدی، جنب اداره پست، پلاک ۶۵۱، طبقه دوم